Quelle est notre politique de retour ?

Nous n'offrons pas de retours et d'échanges, mais s'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à info@w9ve.com

Proposons-nous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou des articles endommagés. Si l'un de ces éléments s'applique, veuillez nous contacter à info@w9ve.com avec des photos d'articles erronés/endommagés et nous réglerons cela pour vous.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous conviendrait le mieux, consultez nos tableaux de tailles - nous en avons un pour chaque article répertorié dans notre magasin, dans la section description du produit.

Bien que rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez nous en informer à info@w9ve.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique de retour

Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 4 semaines suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Adresse erronée - Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l'envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés - Les envois non réclamés sont retournés à notre établissement et vous serez responsable du coût d'une réexpédition pour vous-même (le cas échéant).

W9VE.COM n'accepte pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s'y limiter, les masques faciaux, qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée avec des masques faciaux ne sera pas disponible pour la réexpédition et sera éliminée.

Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, 

par conséquent, W9VE.COM se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Cette politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.